JQA受賞企業ベンチマーキングをアップしました。

　平成21年10月9、10日の2日間にわたり、日本全薬工業株式会社様と当経営品質委員会合同で、会津若松経営品質賞受賞企業に続く2回目のベンチマーキング活動として、日本経営品質賞（JQA）大賞受賞企業の株式会社武蔵野様、千葉夷隅ゴルフクラブ様に行って参りました。
　経営品質向上活動については、前回のベンチマーキングで理解が進んできたものの、全社員の意思統一に基づく徹底した日常業務の繰り返しや、明確なビジョンを掲げた顧客視点での業務活動には、改めて多くの気づきをいただきました。
（参加者の声）
・取り扱い商品の「価格」も「品質」も同じものを販売するにあたって、お客様本位の精神から顧客満足度を向上し、同業他社との競争に一歩ぬきんでる企業努力をされていることは、異業種ながら参考になることが多岐に亘りあった。
・トイレ清掃をしていたおばさんが、プレー中足をつってハーフでリタイアしたお客様を気遣っていた。この気遣いに、私はいままで遭遇したことがない。従事する方々のスキルもさることながら、情報伝達のスピードが信じられない。
・経営品質に取組むためには、相当な覚悟と体制が必要かと考えていましたが、実際に成果を出している現場を拝見すると当たり前の事を当たり前のように社員が行動している。
・ゴルフプレー終了後の研修は、体験した後であり、見学だけの場合に比べ大変有意義でありました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　◇武蔵野様の事務局ご担当者から、経営品質向上活動について説明を受けています。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　◇コーディネーターの末松先生、武蔵野の方々と一緒に。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　◇千葉夷隅ゴルフクラブでラウンドによるサービスを体感します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◇コース内で鹿の親子に遭遇。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　◇ラウンド終了後に経営品質向上活動について説明を受けています。